Conocimiento del destino, servicio al cliente y atención al visitante fueron algunos de los temas abordados en la formación de los conductores de taxi
El programa es liderado por el Cluster Turismo y la Alcaldía de Medellín, en alianza con las empresas Tax Individual, Coopebombas y Asemptaxis
Más de 1.200 conductores de taxi se han formado entre 2024 y 2026 en esta iniciativa, que busca mejorar la atención y la experiencia de quienes visitan Medellín
Los conductores de taxi cumplen un papel clave en la experiencia de quienes visitan Medellín. Por eso, 360 de ellos participaron en el programa Conductores Embajadores de Ciudad, una iniciativa de formación orientada a fortalecer sus conocimientos sobre la ciudad y sus habilidades de servicio al cliente.
La iniciativa es liderada por el Cluster Turismo de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia y la Alcaldía de Medellín, en alianza con las empresas Tax Individual, Coopebombas y Asemptaxis
Ana María Palacio Lopera, gerente del Cluster Turismo, explicó que el objetivo es mejorar la experiencia de los turistas que visitan Medellín. “Una recomendación oportuna y un buen servicio marcan la diferencia. Por eso, el programa tiene como propósito fortalecer su papel como actores clave en la experiencia de los turistas y en habilidades para que brinden un servicio más cercano, seguro y confiable”, afirmó.
Durante los talleres, los participantes fortalecieron sus conocimientos sobre la historia, la cultura y los atractivos turísticos de Medellín. Además, recibieron formación en habilidades de comunicación, turismo responsable y aprovechamiento de herramientas digitales, con el objetivo de facilitar su trabajo y mejorar la atención a los usuarios.
Unos de los componentes del programa fueron los recorridos en diferentes lugares turísticos de la ciudad, espacios en los que los conductores pudieron conocer estos espacios desde la perspectiva de un visitante. Entre las actividades realizadas estuvieron los recorridos por Parque Arví, Parque Explora y una finca silletera.
Con esta nueva cohorte, el programa suma más de 1.200 conductores de taxi formados como Embajadores de Ciudad entre 2024 y 2026, consolidando una red de actores que, desde su labor cotidiana, contribuyen a fortalecer la experiencia de los visitantes.